Votre prestataire de santé

Lors de la découverte du diabète de type 1, l’un des premiers interlocuteurs que vous allez rencontrer est le prestataire de santé. Ce professionnel est chargé de vous fournir la pompe à insuline ainsi que l’ensemble des consommables nécessaires à son bon fonctionnement : cathéters, tubulures, patchs, réservoirs etc.

Ils assurent aussi votre formation à l’utilisation du matériel, celle de vos proches, des infirmiers libéraux ou encore du personnel scolaire. Ils deviennent ainsi vos référents techniques, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour toute question ou panne. En cas de problème, c’est à eux qu’il faut s’adresser en priorité.

J’ai travaillé plusieurs années en tant qu’infirmière chez un prestataire de santé (qui suit aujourd’hui mon propre enfant). Je connais donc bien les coulisses de leur fonctionnement. Et je sais combien le manque de matériel ou les réponses tardives peuvent générer stress et frustration.

Bon à savoir : Si vous avez des difficultés , n’hésitez pas à mettre votre diabétologue en copie d’un mail adressé au prestataire. Cela permet souvent de faire bouger les choses plus vite.

Un suivi régulier à domicile

Les prestataires sont censés organiser régulièrement des rendez-vous à domicile pour vérifier que tout fonctionne bien, répondre à vos éventuelles questions, et effectuer un relevé des données de la pompe. Ce relevé est ensuite transmis au médecin référent.

Ce suivi est plus fréquent dans les mois qui suivent le diagnostic, puis s’espace progressivement avec le temps.

Une mission limitée aux pompes à insuline

Il est important de noter que les prestataires interviennent uniquement dans le cadre du traitement par pompe à insuline. Si votre enfant est traité par stylos, vous ne serez pas en lien avec un prestataire. Par ailleurs, les capteurs de glycémie comme le Freestyle Libre ne sont pas fournis par les prestataires, mais directement par la pharmacie, sur ordonnance.

En vacances ?

Avant un départ en vacances, prévenez votre prestataire : il pourra vous fournir une pompe de secours (en cas de panne), des certificats de douanes et s'assurer que vous disposez de suffisamment de consommables. Certains prestataires proposent automatiquement une seconde pompe, d’autres non, donc il mieux vaut anticiper.

Une organisation avec le diabétologue

Les CHU travaillent généralement avec un ou deux prestataires selon les régions. Vous avez cependant le droit de choisir votre prestataire. En cas de difficulté persistante, le diabétologue peut vous aider à changer de structure si besoin.

Il peut aussi arriver que les prestataires connaissent des tensions d’approvisionnement : dans ces cas-là, ils doivent parfois limiter temporairement la quantité de matériel distribué, ce qui peut être difficile à vivre pour les familles. N'hésitez pas à communiquer ouvertement vos besoins et votre ressenti, vous êtes en droit d’être accompagnés correctement.

Bon à savoir : N'hesitez pas à faire "un stock" de cathéters, d'insuline pour en avoir de secours lorsqu'il y aura des tensions d'approvisionnements.